Turinys
- Graži idėja, teoriškai
- Iš tiesų, Moore gana daug nyksta savo nosį daugeliu klausimų, kuriuos žmonės skundžiasi EA pavadinimuose.
- Aišku, kad EA negauna
- Jūs negalite turėti abiejų būdų
Kaip jūs, be abejo, dabar suprantate, „Electronic Arts“ antrą kartą iš eilės laimėjo „The Consumer Arts“ apdovanojimą „Blogiausia kompanija Amerikoje“. EA COO Peter Moore atsakė per anksti su „We Can Do Better“ dienoraštyje. Be to, vartotojas atsakė į šį atsitiktinumą su vienu iš savo.
Turite viską? Gerai. Taigi, ką dabar? Kas bus EA daryti apie tai?
Hmm? ... Viskas?
* kriketai *
Graži idėja, teoriškai
Tarkime, jūs tikrai prisukate projektą darbe. Aš turiu galvoje, karališkai jį įsukti. Jūsų bosas yra ryškus. Jūsų pavaldiniai yra pikti. Kiekvienas nori išgirsti, kaip išspręsite.
Jūsų atsakymas: „Aš geriau.“
Jūsų bosas: „Gerai, puikiai. Ei, nepamirškite kompanijos barbekiu sekmadienį! “
Nemanau, kad tai veiktų.
Moore'ui kilnus kilęs ir pripažino daugelį EA trūkumų. Dar svarbiau, kad jis nekaltina „BioWare“ ar „Maxis“ ar bet kurios kitos EA valdos, tvirtai kaltindamas motininę laivą. Ir jis pripažįsta, kad reikia atlikti pakeitimus.
Gerai, kaip kas?
Vėl tuos kriketus dar kartą.
Iš tiesų, Moore gana daug nyksta savo nosį daugeliu klausimų, kuriuos žmonės skundžiasi EA pavadinimuose.
DRM „SimCity“?
„Tai ne. Laikotarpis. “
Mikrotvarkos operacijos?
„Dešimtys milijonų žaidžia ir myli šiuos žaidimus.“
Ir tikras klastotojas:
„Mes nuolat klausomės mūsų žaidėjų atsiliepimų per mūsų klientų patirties grupę,„ Twitter “, šį dienoraštį ar kitus atvejus. Atsiliepimai yra gyvybiškai svarbūs ir daro įtaką priimamiems sprendimams. “
Tokie kaip ... Kas? Sveiki?
Tiesa, Moore atsakymas yra tik dienoraščio pranešimas. Tai tikrai netikslinga ar patogu, kad ji galėtų išsamiai susipažinti su įmonės ateities planais. Net jei EA ateityje planuoja imtis priemonių, kad būtų labiau klientams palankios, tiksli informacija apie tai, kaip tai atsitiks, vis dar gali būti pradiniame etape.
Be to, būtų malonu, jei ne tik paprastas patronuojantis pat antgalis, bet ir „Nesijaudink, tai visi pagerės“. Paaiškinkite, kad esate komitetas. Pasakykite, kad ieškosite ką nors, kas labiau suderins žaidėjų poreikius, pakeisdama John Riccitiello vadovu. Tiesiog duok mums kai kurie tvirta informacija.
Jūsų senas šūkis yra „Visų iššūkių iššūkis“. Na, mes tai darome.
Aišku, kad EA negauna
Žmonės yra aistringi dėl vaizdo žaidimų, kartais neracionaliai. Tačiau tą patį galima pasakyti apie beveik visas kitas pramogų formas iš komiksų knygų į profesionalų sportą ir filmus iki veiksmo figūrų. Žmonės, kurie skundžiasi šiais produktais, bus skambūs, švelnūs ir kartais visiškai grubūs.
Bet jie taip pat savo klientams. Jūs pasirinkote dirbti šioje pramonėje. Jūs žinojote, kokie žmonės perka jūsų produktus. Jie yra tos pačios rūšies žmonės, kurie patronuoja „Best Buy“, „DirecTV“ ir „Ticketmaster“, kurie visi dalyvavo konkurse. Jūs negalite tiesiog atleisti juos dabar, nes tai patogus būdas nuvalyti blogą spaudą po kilimu.
Moore puikiai apibendrina savo nuomonę, paminėdamas 45 mln. Naudotojų „Origin“, kuris yra „įrašų už įplaukas įrašymas“, kuriame išvardijami geriausi žaidimai, kalbant apie milijonus žmonių, kurie naudojasi SimCity ir 900 000 žaidėjų, kurie „EA“ pasiūlė nemokamą žaidimo pasiūlymą.
Kartą dirbau žmogui, kuris man buvo apibūdintas kaip „informacijos tvarkymas, o ne žmonės“. Aš matau Moore tą pačią šviesą. Skaičiai - pardavimo duomenys, pajamos ir naudotojai - yra svarbūs dalykai. Ar tie naudotojai yra laimingi ar ne? Nesvarbu, ar jie jaučiasi priversti priimti sprendimus dėl pirkimo, ar ne Mass Effect 3 „Origin“ arba „būtina“ DLC? Nesvarbus. Skaičiai yra vienintelis dalykas.
Štai kaip veikia verslo veikla. Peter Moore ir EA yra uždirbę pinigus, ir aš jų nepadariu. Bet tai reiškia, kad jis taip pat neturi teisės griauti mus dėl to, kad jį supyko. Jūs žaidžiate savo kelią, mes žaisime jį. Ir kada nors, mes galime pasirinkti ne žaisti.
Jūs negalite turėti abiejų būdų
Kaip pats konkursas? Tik nedidelis dalykas, dėl kurio balsavo kai kurie netinkami dalykai.
„Kiekvieną dieną milijonai žmonių visame pasaulyje žaidžia ir myli mūsų žaidimus - pažodžiui, šimtai milijonų daugiau nei balsuos šiame konkurse“ - Moore
Mes prisiminsime, kad kitą kartą, kai EA žaidimas laimės pramonės apdovanojimą, kurį balsuoja labai nedidelis žmonių skaičius, arba galbūt tik žurnalo ar svetainės darbuotojai.
Moore taip pat linksmina konkursą dėl EA suporavimo prieš Anheuser-Busch, kuris:
„Tariamai vanduo nuleidžia savo produktą. Šios diskusijos vyksta baruose - mūsų auditorija gyvena internete. Taigi nenuostabu, kad ten daugiau balsų. “
Tvirtas taškas. Antrasis AE priešininkas? Facebook. Kuris yra 100% internete ir turi daugiau nei vieną milijardą vartotojų, apie tris kartus daugiau žmonių nei 350 mln. EA laimėjo tą rungtynes 79,5% iki 20,5%.
Žinoma, visa tai kvaila. Ir tai ne taip, kaip bet kuri joje esanti kompanija, EA, greičiausiai nepavyks ateinančiais metais. Jie visi yra šiame sąraše, nes jie yra didelės įmonės, turinčios didesnes pajamas ir pakankamai patenkintos - arba bent jau ne per daug nepatenkinti - klientais, norinčiais pranešti apie blogas PR ar net retų blogų produktų audras.
Tačiau vaizdo žaidimai yra gana kvaili, daugiausia. Arba jie yra dideli verslai. Kiekvienas klientas mums yra svarbus. Arba mes girsimės, kiek mes turime. Pasirinkite pranešimą ir laikykitės jo.