Turinys
- Paaiškinkime, kas čia tikrai veikia
- Platintojai, atkreipkite dėmesį - tai, kaip skaitmeninė prekyvietė turėtų būti paleista
- „Console Storefronts“ reikia „Transparency Facelift“, per daug
Drąsiai, bet neįtikėtinai ryžtingai pereinant nuo Valve, platintojas nusprendė, kad vaizdas nėra viskas. Pasaulio didžiausių skaitmeninių žaidimų parduotuvių komanda neseniai pristatė puslapį, kuriame apibendrinami „Steam“ paramos prašymai, kuriuos jie gauna, ir kiekvieną dieną dirba. Ir daugelis gerbėjų apie tai sužavėjo.
Tai atrodo kaip nedidelis gestas, kuris yra prapūsti iš proporcingai, tiesa? Jūs tikriausiai pasakote sau: „Na, žinoma,„ Valve “turi daug pagalbos bilietų, kad išsiaiškintumėte ... taigi, kas yra didelis dalykas apie šį puslapį?
Tai yra teisingas vertinimas, tačiau iš tikrųjų yra daugybė rūpesčių, kad įmonė, kuri aktyviai stengiasi parodyti atskaitomybę ir sukurti skaidrumą tarp jos ir naudotojų bazės.
Paaiškinkime, kas čia tikrai veikia
Skaitmeninis platintojas ne tik atskleidžia statistiką, kad tiksliai parodytų, kiek „Steam“ komanda gauna bet kuriuo metu, bet taip pat išvalo, kiek jų sugeba padaryti - leidžiant „Steam“ naudotojams pamatyti, kokio darbo apimtis abiejose spektro pusėse.
Tai koncepcija, kuri atrodo šiek tiek ne vietoje - ir teisėtai. Nepaisant pažangos, padarytos skaitmeninio vartojimo patogumui, galios, kurios niekada nepateikė klientams tokios informacijos apie tai, kas vyksta užkulisiuose. Kaip sunkiai jie stengiasi rūpintis žaidėjais, kurie nuolat gyvena savo versle, dažnai nepastebi.
Trumpai tariant, vožtuvas yra skaidresnis su savo Steam naudotojais nei bet kuris kitas pramonės šuo. Ir tai puiki naujiena mums.
Tai ypač pasakytina, kai ieškote konkrečių grąžinimo užklausų. Žaidimai yra brangus hobis, todėl žaidėjai mėgsta mokytis apie būsimus pirkimus, prieš iš tiesų išleidžiant savo sunkiai uždirbtus pinigus. Kai mes paprastai turėtume pasikliauti recenzijomis ir bendruomenės nuotaika, kad padėtų mums priimti šiuos sprendimus, „Valve“ suteikia mums naują įžvalgą, kuri leis mums dar labiau informuoti. Matydami, kiek grąžinamosios išmokos prašymų pateikiami tam tikram žaidimui, galinga informacija, kuri tikrai gali pasakyti žaidėjams, ar jie gaus pinigus, ir tai yra retas dalykas pramonėje, kuri, atrodo, yra daugiau pinigų, nei kada nors anksčiau.
Platintojai, atkreipkite dėmesį - tai, kaip skaitmeninė prekyvietė turėtų būti paleista
Ar yra tikimybė, kad šios informacijos atskleidimas gali neigiamai paveikti „Steam“ pelno maržą ilgainiui? Žinoma. Tačiau rizika yra gerai verta geros valios, kurią ketina sukurti tarp pardavėjų ir pirkėjų. Ir yra daug kitų įmonių, kurios turėtų sekti pavyzdžiu.
„Nintendo“ yra puikus pavyzdys. Didžiojo N skaitmeninio platinimo praktika jau keletą metų trūko. Dabartinės eShop platformos nesuteikia jokių sąskaitų tvarkymo sistemų, leidžiančių perduoti ar kopijuoti žaidimų kopijas. Ir nėra visiško kuravimo, dėl kurio daug puikių žaidimų iš esmės nepastebima, ypač jei jie neturi „Nintendo“ rinkodaros biudžeto ar reklaminės pagalbos. Apibendrinant, „eShop“ pirkėjai nėra informuoti apie vartotojų atsiliepimus, kurie buvo svarbiausi „Steam“ parduotuvių puslapiuose. Bendruomenė yra nepagrįsta, o pirkėjai jame kenčia.
Apibendrinant, „eShop“ pirkėjai nėra informuoti apie vartotojų atsiliepimus, kurie buvo svarbiausi „Steam“ parduotuvių puslapiuose. Bendruomenė yra nepagrįsta, o pirkėjai jame kenčia.
Aš nesakau, kad „Nintendo“ turėtų (arba norėtų) kažką skaidrumo (ir galbūt pelningo), kaip Valve grąžinimo prašymo sekimą. Bet bent jau atsisiuntimų skaičius ar panašus dalykas būtų gražus pradžia, tik žaidėjai gali pamatyti, kaip kiti žaidėjai reaguoja į konkretų žaidimą. „EShop“ netgi galėjo paimti kai kuriuos užuominas iš dabar nenuoseklios „Miiverse“ ir kiekvienam parduotuvės puslapiui įdėti temą, kuri leistų naudotojams dalyvauti teigiamose ar neigiamose diskusijose apie parduodamus žaidimus.
Tai gali paskatinti ryšį ir skaidrumo lygį tarp „Nintendo“ ir jos „eShop“ naudotojų, kurie niekada nebuvo anksčiau.
Bet nepamirškime visų „Nintendo“ atspalvių. Kaip ir ikoninė, kaip kompanija, ji vis dar yra palyginti nauja šio skaitmeninio platinimo dalyko. Taigi paversime savo ryškias vartotojų akis į kitus du skaitmeninius platinimo milžinus - „Microsoft“ ir „Sony“.
„Console Storefronts“ reikia „Transparency Facelift“, per daug
Šiuo metu tiek „Microsoft“, tiek „Sony“ siūlo aukščiausios kokybės narystę, kuri savo žaidėjams suteikia prieigą prie daugelio internetinių žaidimų ir išskirtinių pardavimų. Ir nors „PlayStation Plus“ ir „Xbox Gold“ yra naujos paslaugos, nė viena iš jų nepadarė daug, kad tarnautų vartotojui kuo geriau.
„Plus“ ir „Gold“ narystė turi tiek daug potencialo būti kažkuo daugiau, pavyzdžiui, garantuota prieiga prie „Tier 2“ techninės paramos, kad nieko neveiktų, pavyzdžiui, su jūsų sistemos veikimu. Pragaras, netgi suteikdami išskirtinę prieigą prie žaidimų, kuriuos galima skaitmeniniu būdu transliuoti, atsilikimas yra kažkas, ką mes visi galėtume užklupti kelis papildomus pinigus - bent jau kažką daugiau nei tai, ką jau turime ir įtraukėme į narystę.
Vienas iš ryškesnių Steam ir šių dviejų konsolės parduotuvių praleidimų yra nesutarimų tarp vartotojų trūkumas ir gebėjimas perduoti atsiliepimus apie produktą ar paslaugą kitiems vartotojams.
Žinoma, galėtumėte pasakyti, kad bendruomenės grupės, kurias „Sony“ ir „Microsoft“ siūlo, yra žingsnis teisinga linkme, bet kas apie kažką panašaus į „Žalią šviesą“? Arba žaidimus, kurie gauna savo parduotuvės puslapius, kuriuose žaidėjai gali dalyvauti konkrečiame pavadinimo kongrese ir įvairiose su jais susijusiomis temomis?
Laisvės, kurias Valve suteikia jums, kai kalbama apie savo minčių išreiškimą šiuose forumuose, yra dar viena nauda, kurią nematysime iš kitų dviejų parduotuvių. Ir tai nėra dėl to, kad Valve netinkamas, o jie visiškai supranta, ką jie suteikia.
„Sony“ ir „Microsoft“ yra pernelyg užsiėmę perėję tarp publicisto ir spin-gydytojo vaidmenų, kad net apsvarstytų šias galimybes; Šios dvi kompanijos tiki, kad jos tik gali sėkmingai kontroliuoti tiek žaidėjų įtaką, kiek jie gali, kad vartotojas nebūtų išgelbėtas.
Ši linija neabejotinai yra kuriama, ir aš visiškai suprantu, kad kaliniai negali būti paprašyti paleisti prieglobstį, bet žingsnis, kurį Valve ėmėsi, davė mums tam tikrą mintį, kad mes visi turėtume kramtyti. Nuo „Nintendo“ iki „Microsoft“, „Sony“, šiek tiek daugiau skaidrumo statistikoje, pvz., Lygiagrečiai veikiantys žaidėjai, grąžinamosios išmokos ir darbo srautai - ir netgi bendruomenės dalyvavimas vietiniuose forumuose - būtų sveikintinas pokytis.