Dėl tam tikros klaidos, susijusios su JK mažmenininku Zavvi, kai kurie klientai gavo nemokamą PS Vita su savo „Tearaway“ išankstiniu užsakymu, net jei jie tik iš anksto užsakė žaidimą.
Tai atsitiko spalio mėnesį, kada Tearaway jis buvo išleistas, nes Zavvi turėjo du atskirus išankstinius užsakymus: vienas buvo tik žaidimas, už 19,99 svarų sterlingų, o kitas - ryšulį, kuris kartu su PS Vita ir Tearaway atnešė £ 169,99. Sandėlio supainiojime klientai, kurie užsakė tik žaidimą, gavo visą paketą, taupydami gerokai daugiau nei £ 100.
Kai tik mažmenininkas pastebėjo didžiulę klaidą, jie pradėjo susisiekti su laimingais klientais, prašydami, kad jie atsiųstų prekes, kurias jie gavo dėl šios klaidos:
„Labai gaila, kad galime pranešti, kad dėl klaidos mūsų sandėlyje mes išsiuntėme neteisingą produktą. Mes susisiekiame su Jumis, kad galėtume susitarti dėl neteisingo elemento, kuris yra kelyje jums, rinkinys“
Štai ką sakė elektroninio pašto klientai iš Zavvi.
Šiuo pranešimu dauguma šių pasisekusių klientų turėjo atlikti tam tikrus tyrimus apie tai, ką įstatymas sako, kai kalbama apie tokias situacijas, todėl jie atsakė cituodami šias vartotojų informaciją:
'Nuotolinės prekybos taisyklės yra labai aiškios. Jei jums buvo išsiųstos nepageidaujamos prekės, jūs turite teisę jas laikyti besąlygine dovana ir daryti su jais, kaip pasirinksite. Jūs neprivalote jų laikyti tam tikrą laiką ir jūs, be abejo, neprivalote mokėti už juos. Bet koks bandymas reikalauti mokėti (grasinant ar kitaip) yra neteisėtas “
Remdamiesi šia citata, daugelis klientų nusprendė paprasčiausiai negrąžinti to, ką gavo dėl „Zavvi“ klaidos, išlaisvindami mažmenininko rūstybę, nes buvo nuspręsta šiuos klientus grasinti per šį laišką:
Net „DarkZero“ pranešė, kad kai kurie klientai gaus daug šlamšto iš „Zavvi“, primindami, kad jie „privalo“ grąžinti prekes, kurias jie klaidingai gavo, eidami į tašką, per kurį jie siunčiami kas valandą.
Ką daryti, jei buvote vienas iš šių klientų? Ar grąžintumėte prekes?