Mano naujausia tiesioginė patirtis, susijusi su žaidimų palaikymo baisumu, tęsiasi, tačiau mums pavyko pridėti keletą papildomų įmonių aprūpinimo formų, kurias verta vertinti. Trumpai tariant santrauka, kas įsigijo Gal ir „Magic Heroes VI“ „Steam“ per paskutinį pardavimą visiškai nepavyksta žaisti žaidimo, o žaidimas įdiegiamas ir rodomas viskas, kaip užrakinta ir reikalinga įsigyti. Aš noriu žaisti žaidimą, kurį daviau „Steam“ pinigams, ir pateikiau paramos bilietą laukdamas pažangos.
Atsakymas į elektroninio pašto adresą į mano pagalbos bilietą yra aukščiau pateiktas vaizdas, ir keletas dalykų, kurie man atrodo, yra labai ryškus korporatyvinis spragas ir galbūt kai kurie labai nepagrįsti pagalbiniai darbuotojai. Štai tekstas iš aukščiau esančio paveikslėlio.
Sveiki, Wokendreamer,
Neseniai paprašėte „Ubisoft Support“ asmeninės pagalbos. Žemiau yra jūsų prašymo ir atsakymo santrauka. Jei jums reikia papildomos pagalbos, spustelėkite žemiau esančią nuorodą, kad atnaujintumėte bilietą.
Prisiimame, kad problema bus išspręsta, jei per 4 dienas nesiklausysime. Galite bet kada atnaujinti ir atnaujinti šį bilietą spustelėdami toliau pateiktą nuorodą.
Dėkojame, kad suteikėte mums galimybę dirbti.
Jei problema išlieka neišspręsta, atnaujinkite savo klausimą paspaudę „ŠIĄ“, perskaitę toliau pateiktą atsakymą.
----- -----
| „Chad @ Ubisoft Support“ parašė: |
Sveiki, Wokendreamer, Atsiprašau už nepatogumus, su kuriais susidūrėte, nes esu tikras, kad tai gali būti labai varginantis. Šiuo metu tai yra klausimas, apie kurį mes žinome ir perdavome savo vystymo komandai. Atminkite, kad jie sunkiai dirba sprendžiant šią problemą. Neturiu pakankamai laiko, bet gausiu jums papildomos informacijos, kai tik gausite. Dėkojame už jūsų laiką ir kantrybę. |
Pirma, pastebiu, kad atsakymas man sako, kad „Ubisoft“ mano problemą ištaisys, jei neatnaujinu paramos bilieto per keturias dienas. Nors tai ypač vertinu kaip serverio eismo mažinimo būdą, apribojant el. Laiškus, kurie tiesiog patvirtina, kad kažkas veikia taip, kaip numatyta, aš taip pat įžeidžiu idėją, kad mano pareiga jiems priminti, jei jie faktiškai nenustatė. Kai tai kažkas yra klaida, dėl kurios žaidimas yra visiškai nepavyksta bent šimtams žmonių, o ne tūkstančiams, atrodo labai pusiau širdingas ir save nugalėjęs.
Ar Ubisoft tikisi, kad žmonės, kurių problemos nėra išspręstos, tiesiog atidarys kitą paramos bilietą? Ar ne padidinti nereikalingų el. laiškų skaičius, suteikiantis efektyvumo argumentą?
Dar labiau varginantis yra antroji dalis - tikrasis žmogiškasis atsakas į mano konkretų klausimą. Bendrasis pareiškimas pats savaime jau yra varginantis, ypač dėl tokios didelės klaidos, kaip šimtai žaidimų yra visiškai nepavykę. Kai šis pareiškimas nurodo, nėra jokio konkretaus laiko nustatymo problemai išspręsti teisė po to, kai man buvo pasakyta, mano problema bus laikoma automatiškai išspręsta per labai konkretų laikotarpį, ji praleidžia varginančią ir eina tiesiai į pasibaisėjimą.
Ubisoft? Prašau suteikti man priežasties būti kantriai. Kuo daugiau matysiu ir išgirsiu ir bandau faktiškai išspręsti šią problemą, tuo labiau noriu tiesiog reikalauti pinigų. Mes nešvarūs vartotojai sąžiningai norėtų, kad mes neturėtume reikalauti mūsų pinigų.
