Turinys
- „Valve“ internetinė žaidimų platforma „Steam“ nėra svetima klientų aptarnavimo problemoms.
- Mes jau matėme tam tikrą pažangą, tačiau dar reikia dirbti.
- Problema, susijusi su trečiosios šalies palaikymu.
Praėjus beveik metams dirbant su žaidėjų problemomis, žaidimų milžinas „Valve“ dar turi daug nuveikti. Bendrovė daugiausia dėmesio skiria sąskaitų saugumo gerinimui, problemų sprendimo kokybei ir žaidimų sandoriams iki metų pabaigos.
„Valve“ internetinė žaidimų platforma „Steam“ nėra svetima klientų aptarnavimo problemoms.
Vožtuvas buvo įvertintas F BBB („Better Business Beureu“), kuriame užregistruota daugiau kaip 800 skundų, kurių dauguma šiandien yra neišspręstos. Su sąskaitos įsilaužimo problemomis, keliais mokesčiais už vieną žaidimą ir mėnesio trukmės laukia atsakymo, žaidėjai nuvyko į forumus visame internete, kad išvengtų savo nusivylimų.
Mes jau matėme tam tikrą pažangą, tačiau dar reikia dirbti.
Šių metų pradžioje „Steam“ pranešė apie svarbius jų grąžinimo politikos atnaujinimus, kad sumažintų kai kuriuos galvos skausmo žaidėjus. Tačiau vieno politikos pakeitimo priėmimas yra nedidelis žingsnis „Steam“ siekiame geresnės paramos.
Valve Erik Johnson pateikė keletą klausimų apie Steam paramos centro būklę ir tai, kaip jie tvarko žaidėjų problemas. Paklausęs taško apie problemas, jis sutiko, kad reikia daug dirbti.
„Mes girdime tuos skundus ir tai bus didelis dėmesys mums per metus. Turime daug ką nuveikti.
Problema, susijusi su trečiosios šalies palaikymu.
Toliau Johnsonas sakė, kad „Valve“ bendradarbiauja su keliomis trečiųjų šalių įmonėmis, kad pasiektų atsipalaidavimą, tačiau tinkamos partnerystės paieška gali būti sudėtinga.
„Mes pasamdėme keletą skirtingų kompanijų [padėti palaikyti], - sakė Johnson. „Įdomu tai, kad išeinate į trečiųjų šalių paramos teikėjus ir, bent jau mūsų patirtimi, dauguma jų norėjo parduoti jums būdus, kaip sumažinti šiuo metu palaikomų žmonių skaičių, tačiau jie nebuvo labai gerai parduoti, kaip išspręsti klientų aptarnavimo klausimus. "
Nesupratęs paslaugų kokybės, „Valve“ ėmėsi savarankiško pasirengimo tinkamai apmokyti trečiųjų šalių įmones, kad jos galėtų veiksmingai ir efektyviai spręsti problemas. Tačiau mokymasis užima daug laiko.
„Tai mums klysta, bet tai, kas ji yra. Manome, kad mes galime laukti laiko iki priimtino taško per Kalėdas. Tai mūsų tikslas. Tai yra funkcija, kaip mokyti vis daugiau žmonių atsakyti į klientų problemas. “
Jei „Erik“ tvarkaraštis seka, žaidėjai gali tikėtis šiek tiek daugiau pagalbos iš „Steam“ paramos iki metų pabaigos, o 2016 m.
Vožtuvas jau pridėjo dviejų veiksnių autentifikavimą paskyroms, kovojančioms su įsilaužimo problemomis, ir planuoja spręsti su programine įranga susijusias problemas savo žaidimams, pvz. DOTA 2, TF2, ir Counter-Strike netrukus taip pat.
Kas buvo jūsų patirtis su Steam parama? Malonus ar baisus? Prisijunkite prie pokalbio ir praneškite mums!