Kaip visada, privalau parašyti jums straipsnį apie žaidimą, bet kodėl nerimauti? Leidžiame į ją įeiti šiek tiek giliau (panašiai į maištą) ir šiek tiek pasukti.
Šiandien tema yra „World of Warcraft“. Ir jos klientų aptarnavimas.
Išimties tvarka. Nuostabu. Klientas. Paslauga.
World of Warcraft, pasak „TradeChat“ - tai „Giant MMO“, 2011 m.
- 20.000 kompiuterių.
- 1,3 petaitų saugojimo
- 75 000 CPU šerdys
- 5,5 mln. Eilutės kodų
- 2 mln. Žodžių
- Ir išlaikymas kainuoja $ 135,000 per dieną.
Taigi. Po dvejų metų įsivaizduokite šio žaidimo ir jo žaidėjų bazės didybę.
„Blizzard“ tikrai yra didžiulė korporacija. Ir dabar įsivaizduokite, kokie klientų aptarnavimo klausimai jiems teka. Nuo nulaužtų paskyrų iki klaidų, trikdžių ir žaidėjų su klausimais. Jų specializuota komanda yra iš viso pasaulio, visame pasaulyje. Jų GM yra apklausiami ir skraidomi, kad galėtų gyventi jų bazėje. Tai atsidavimas.
Daugelis praeityje pateiktų bilietų buvo atsakyti iš nieko per pusvalandį, iki trijų dienų. Į sunkesnį (ar pasisekė) mano klausimus atsakoma per tą pačią dieną. Paprastai jie visada yra labai draugiški, žvalūs žmonės, ir, atrodo, nori nieko padėti. Jie yra neįtikėtinai mandagūs ir žemyniniai žavingi žaidėjai. Kai kurie yra daug dramatiškesni nei kiti, turiu pasakyti.
Ir tada yra tradicija, kad, matyt, jei paprašysite žaidimo meistro už pokštą, jie visada duos jums vieną! Iki šiol tai visada buvo teisinga!
"Ką vadinate turtingu elfu?" „Welfy“.
„Mister GM gali man pasakyti pokštą?“ GM: "Jūsų arenos įvertinimas, Ba dum Tsh!"
„Taurenas eina į barą.
Jie turi šimtus, nors aš nepritariu jums aktyviai ieškoti GM anekdotams; jie visada yra neįtikėtinai užimtas!
Mėgautis!