Turinys
- Pirmiausia, kas yra bendruomenės valdymo komanda?
- Kas yra Blizzard kaip bendruomenės valdymo komanda?
- Apibendrinant...
„Guild Launch“ veikia Dragon Slayer apdovanojimai ir Blizzardas yra vienas iš aukščiausio bendruomenės valdymo komandos kategorijų. „Blizzard“ buvo įkurta 1994 metais ir nuo to laiko tiekia kokybiškus žaidimus. Galite atpažinti kai kurias populiariausių žaidimų serijas: World of Warcraft, Diablo, ir „StarCraft“. Jie pateikė gerbėjams įvairius kolekcionuojamus daiktus, drabužius, komiksus, mangas, veiksmų figūras, romanus ir kt.
Pirmiausia, kas yra bendruomenės valdymo komanda?
Bendruomenės valdymo komanda yra atsakinga už efektyvų išteklių ir problemų valdymą. Šie žmonės paprastai yra savanoriai ir suinteresuotieji subjektai. Norėdami būti aiškūs, jie yra ne Pagalba klientams. Žaidimų bendruomenėje jie yra žmonės, kurie atsako į dažniausiai užduodamus klausimus, taip pat skelbia nuomones ir naujienas bendruomenės forumuose. Jie deda visas pastangas, kad užtikrintų, jog žmonės gautų atsakymus į klausimus ir klausimus, susijusius su klientų aptarnavimu.
Kas yra Blizzard kaip bendruomenės valdymo komanda?
Kliento Umumaru skundas nurodė, kad:
„Jų darbas yra šypsoti ir padengti, nepaisant to, kaip jis yra neteisingas. Jie pasakoja jiems, ką jie nori išgirsti (o ne apsimesti, kad Blizzard mums to nepadaro), kad jie išnyktų.“
Zarhym, bendruomenės vadovas, su tuo nesutiko ir taip pat priminė asmeniui, kad šie susirūpinimą keliantys klausimai turėtų būti susiję su klientų aptarnavimu, nes bendruomenės vadovai, nors ir susiję su klientų aptarnavimu, pirmiausia yra orientuoti į bendrovės viešuosius ryšius.
Svarbus klausimas, kurį Zarhymas pareiškė atsakydamas, buvo toks:
„Vienas iš didžiausių mūsų darbo elementų yra bendruomenės dalyvavimas. Mes negalime veiksmingai veikti bendruomenės nariais, susieti su bendruomene asmeniniu lygmeniu ir palaikyti dviejų dienų dialogą diskusijose, kurios daugiausia sukasi aplink subjektyvią patirtį ir mano, kad mūsų darbas yra „šypsoti ir padengti“.
Jis skatina žmones atvykti į forumus, kad aptartų teigiamus ir neigiamus komentarus apie „Blizzard“, bet būtų protingas. Jų vaidmuo bendruomenėje yra sutelkti dėmesį į žaidimų žaidimą ir filosofijas, o ne į technines problemas, ir pranešti apie bendruomenės atsiliepimus apie klientų aptarnavimą. Bendruomenės valdymo komanda iš tikrųjų daugiausia dėmesio skiria žmonėms kaip žmonėms, o ne problemai, kurią reikia išspręsti. Savo atsakymuose galite matyti, kad asmuo laiko, kad paaiškintų savo požiūrį skundą pateikusiam asmeniui ir kad jie būtų kuo labiau patenkinti teikiama paslauga.
Apibendrinant...
Atrodo, kad Blizzardas atlieka deramą darbą išlaikydamas savo bendruomenes. Jie yra sunkiai dirbantys žmonės, palaikantys bendruomenės organizaciją, neatsilikti nuo fanų svetainių, rengiami turinio peržiūros straipsniai ir daug daugiau. Žinoma, reikia atlikti tam tikrus patobulinimus, bet niekas nėra tobulas.